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嘉兴在线新闻网     2017-10-17 21:24:19     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:二手车市场水深几许?信息不对等令消费者易受欺诈

二手车市场水深几许?

信息不对等令消费者易受欺诈,业内人士支招如何选车

  

柳州市二手车场目前没有二手车质量鉴定的官方检验机构。记者伍蹈 摄

不管是传统二手车中介,还是如今风头正劲的二手车电商,交易量都在节节攀升,但整个行业向前发展的同时,各种欺骗行为、矛盾纠纷也层出不穷。二手车行业一直被诟病“水太深”,在信息明显不对等的情况下,消费者如何避免被欺诈,利益受侵害后如何维权?记者就此采走访了业内人士和工商部门。

1 顾客投诉:

怀疑里程表被篡改

去年,柳州市民勾先生在胜利路购买了一辆二手车。购买时,该车的仪表盘显示行驶里程为3.5万公里,车行驶里程不多,车况也比较好,他花了5万元购买。

购买两个多月后,勾先生到4S店进行保养。4S店工作人员却称,这辆车早在2014年底,行驶里程就已经达到9万多公里。怀疑里程表被篡改,勾先生找到商家要求退车。

商家表示,该车是一名车主放在他门面寄卖的,现在已经是第三手转让。他作为中介,不是车辆的生产商及使用者,无法得知车辆此前的情况,只能提供车辆上里程表现有的数据作为参考。有可能,里程表此前损坏,维修中数据有所改变,这也属于合理维修范围。因此,商家拒绝退车。

无奈之下,勾先生找到工商部门投诉。工商多次调解,双方未达成协议,于是勾前往法院,对商家提起诉讼。目前,该案件仍在上诉中。

近段时间二手车交易纠纷频发,集中体现在里程被修改、想退订金难、商家不按合同办以及购买的二手车为事故车、泡水车等;而“汽车电商”这个曾一度听起来高大上的名词,如今也患上了传统电商的通病:实物与网站标的不符、靠低价商品炒作刷量、问题商品拒不退货、低配车当高配车卖、“阴阳脸”赚差价等。

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2 工商部门:

一年内咨询投诉50件

据柳州市工商局12315中心统计,从2014年开始,关于汽车的投诉,已经连续3年位居商品类投诉榜首。这些汽车投诉中,其中就包含了二手车。去年,该中心接到二手车咨询投诉共计50件。

柳州市工商局双生分局机动车交易市场管理所专门负责品牌汽车、二手车销售以及日常巡查、投诉等。该所相关负责人介绍,与新车纠纷相比,二手车纠纷调解十分困难,如果是网购二手车,维权更是难上加难。

新购买的汽车有专门的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即三包规定,对消费者进行保护。什么样的情况下可以退换货,规定都有十分详细明确的条款。而二手车交易,没有相关法律条规可遵循。

例如,一名消费者购买到了一辆二手车,两个月后发现发动机有问题,要求商家退车。商家表示,既然是二手车,说明该车此前已经被他人使用了很长时间,车辆存在老化、损坏的情况很正常。

该负责人称,对于这样的问题,若是新车商家肯定要担责。但是该消费者购买的是二手车,双方签订的合同中也没有任何规定,工商部门也是心有余而力不足。

3 市场现状:

没有官方检验机构

现如今,柳州已成规模的二手车市场有多处,包括柳州市汽贸园二手车市场、柳州风驰旧机动车交易市场、柳州保利捷二手车交易市场等,目前并没有二手车质量鉴定的官方检验机构,只有少数人考取“国家二手车鉴定评估师”,来鉴定二手车的好坏。

但是,业内人士称市场上多数的二手车交易价格,都是依据个体商户的“个人经验”以及市场行情而定,在交易的过程中只有极少数商家,会提供国家认证机构或者个人出具的相关鉴定资料。

“只有从事汽车行业五年以上,才有资格考中级职称。”航盛二手车鉴定评估师覃先生谈到,二手车鉴定评估师分为中级职称和高级职称两种,柳州不设点考点,所以市场上有这个资格证的人数不多。

覃说,如果为私人提供鉴定服务,需要视情况收取一定的费用;而对于电商平台的二手车交易,因为无法看到实物,所以只能依据官方平台提供的检测数据进行判断。

据了解,二手车电商虽然标榜自身平台公开、透明,并且提供严格的检测,如瓜子二手车直卖网承诺259项严格检测、优信二手车则承诺128项专业检测、人人车也表示有资深行业权威专家249项专业检测,但也并非绝对可靠。

柳州陈先生在2月份通过优信二手车平台,购买了一辆二手车,后经过检验,证实该车曾被水泡。遇到这种问题,他只能依托电商平台协商解决,但是得到的回应常常令人无法满意。

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4 竞争激烈:

4S店、电商同分一杯羹

“柳州市场二手车交易兴起于2009年,当时市场供不应求,所以越来越多的人加入这个行业。”从事二手车交易8年的个体商户王先生谈到,从2012年开始,本地车源不能满足市场需求,为了获得地域价格差异的利润,二手车交易从业人员开始从湖南、重庆、贵州、云南、江浙等地提车销售,从这个时间段开始,汽车问题矛盾就较为突出,因国家没有出台相关政策规范市场,二手车交易出现很多里程被修改、事故车、泡水车等问题,都很难解决。

从2013年开始,4S店开始提出“旧车置换”的概念。“很多家庭想置换第二辆汽车,却为不知道如何处理第一辆汽车苦恼,4S店为了帮助解决消费者难题,开始收购二手车。”鹏晖众泰负责人陈先生谈到,自此品牌4S店开始兼顾二手车交易服务。

根据汽车厂家要求,部分品牌4S店配备了具有国家资质的二手车评估师,二手车交易得到了发展,有汽车集团成立了独立的二手车交易展厅,例如广汇广西机电,在旗下7家4S店设点进行二手车交易,并纳入业绩考核项目。

从2015年开始,电商二手车交易慢慢出现在人们视线之内,引用瓜子二手车直卖网的话说,就是“引入国际先进的c2c买卖二手车模式,省去二手车交易的中间环节,以互联网连接买家到卖家,买卖双方更多利益空间”。市场自此竞争更加激烈,一些黑心商贩便通过改造问题二手车,来获取更大利益,二手车纠纷日益凸显。

5 专家支招:

如何放心购买二手车?

其实二手车价格决定因素无非三点:里程、年限、车况。对于消费者来说,怎么才能避免被坑?二手车鉴定评估师黄先生给出了一些建议:消费者应该选择正规二手车销售市场以及规模较大、口碑较好的经销商购买二手车,不要将车辆里程表当做一个衡量车况好坏的关键因素,车辆底盘、发动机、变速箱更重要。

购车的时候,消费者可到正规4S店和一些第三方车辆检测机构,通过车辆车架号、发动机号、保险公司的出险记录等信息来掌握车辆历史,且可以到汽车品牌官方4S店,通过专业设备看汽车的行驶里程。

除此之外,掌握一些小技巧,也能帮助消费者辨别二手车好坏。“对于泡水车,可以将安全带全数拉出,如果上面有明显水渍,这辆车很可能被水泡过。”二手车鉴定评估师覃先生说,另外,发动机内、出风口是否有淤泥痕迹,板凳底下的螺钉是否生锈,这些小细节都可以反映是否是泡水车。

“而对于事故车来说,只要维修过就一定会留下痕迹。”覃说,水箱的支架、大梁的螺钉、发动机螺钉等,维修后一定会产生轻微的摩擦;如果看见购买的二手车被重新喷漆,可以顺着这个部位延伸检查,查看车辆的细节,做一个初步的判断。如果产生怀疑,可以聘请有资质的二手车鉴定评估师做深度检查。

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6 消费建议:

遇欺诈可向工商投诉

如果遇到二手车纠纷,柳州市工商局双生分局机动车交易市场管理所建议,首先要与商家进行充分的沟通协商。此外,在大型的车市,柳州市工商局都设置有消费者投诉站、12315联络站等。与商家沟通不下,消费者可以到站内找专业的调解员帮忙。这样,可以第一时间在现场解决消费纠纷。

如果商家、市场都无法解决,消费者可以拨打12315热线,或找辖区所属工商部门、消协等投诉。多次调解无果,则可以提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

该负责人称,若商家明知是事故车或泡水车,而隐瞒实情不告诉消费者的,即为欺诈。商家欺诈,消费者可以要求退车并进行三倍赔偿。若合同条款明确规定,某时间段内,发动机等主要部件有问题,商家会更换、维修。而商家拒绝承担责任的,即为合同违约,工商部门可以按照合同法让商家履行责任。

现在,不少市民通过二手车网络平台购车。虽然车在柳州,但却是与北京、上海等平台经营者签订的合同。按照属地管理原则,对于这样的纠纷,柳州工商部门无法调解,消费者可以向网络平台登记注册的当地工商部门投诉。

今年3月15日,全国12315互联网平台正式上线,消费者还可通过电脑、微信、手机APP等方式进行投诉。全国平台会将被投诉的商家,转到当地工商部门处理。

二手车市场“水太深”,这话一说多年。接触过二手车市场的人,对这个行业存在着不信任乃至畏惧。随着监管的加强、黑名单制度落在实处、处罚力度与频次的加大,或许终有一日,“水太深”能成为历史吧。

广西新闻网-南国今报记者伍蹈 廖艳明


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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